フィリップ・ホスカ 2014年にファッションブランド「バーバリー」のエグゼクティブディレクターの職を辞してアップル社のアップルストア責任者を務めたアンジェラ・アーレンツォバ氏が、リック・テッツェル氏とのインタビューで語った。 ファースト·カンパニー カリフォルニアの会社の文化に関する情報を開示した。アーレンツ氏のリーダーシップの下、Apple は 2015 年に小売業界で記録的な数の従業員 (81%) を維持することに成功しました。これは史上最高の数字です。おそらくこれも、認められたマネージャーが部下を扱うという事実によるものです。
「私は彼らを営業マンとは見ていません。私は彼らを会社のマネージャーとして見ており、ジョニー・アイブと彼のチームが長年開発してきた製品を使って顧客に行動するのです」と、正確な肩書きは小売およびオンライン販売担当上級副社長であるアーレンツォヴァ氏は説明します。 「誰かがそれらの製品を可能な限り最良の方法で顧客に販売しなければなりません。」
Apple での最初の 40 か月間、55 以上の Apple Store を訪れたとき、大英帝国勲章を受章した XNUMX 歳の彼女は、カリフォルニアの会社が最も成功している理由を理解しました。彼女の従業員は彼女を異なって認識しています。
彼らは、最も影響力のある企業の 1 つの成長に携わることを誇りに思っており、スティーブ ジョブズの下で確立されたしっかりと根付いた文化を尊重しています。アーレンツ氏によると、この文化は非常に強力であるため、「誇り、保護、価値観」などのキャッチフレーズが完全に具体的であり、従業員に完全に認識されています。
「この会社は人々の生活を変えるために設立されたものであり、その基本、価値観、考え方が守られる限り、これからもそうし続けるでしょう。それがアップルの中核だ」とアーレンツ氏は語った。 「会社の文化全体はこれらの側面に基づいており、私たちの責任は会社を設立時よりも良い段階に持っていくことです」とアーレンツ氏は、現在の上司であるアップルCEOのティム・クック氏の言葉を引用した。
初心者にとっては、あまり明確ではないかもしれませんが、チームと一緒に時間を過ごした Apple Store の責任者によると、その文化は誰もが想像できるよりもはるかに深いです。そしてそれは本社だけでなく、世界中の従業員の間でも同様です。顧客の認識と独自の行動に対する感覚は Apple の DNA であり、特にこの側面に基づいて Apple の名前が築かれています。
昨年11月の同誌のインタビューで、彼女は一般の人々にApple Storeの仕組みをより深く理解してもらい、将来の野心を明らかにした際、Appleは比較的「フラットな」会社、つまり一種の組織であると述べた。通常、トップマネジメントは下位のポストや顧客と直接コミュニケーションをとります。この事実に、彼女はスタッフとのコミュニケーションに主に電子メールを使用しているという情報を付け加えましたが、これは彼女の立場ではあまり一般的ではありません。
はい、まさにその通りです。
Apple Storeに行くと、意欲、センス、そしてプロフェッショナルな態度で迎えられ、どんな服装をしているか、何を買うか、ただ何かを見に行くかは関係ありません。
一方、チェコのストアでは、iStyle、iWant...それらは異なる原則に基づいて機能します。2分以内に荷物を振らないと、私たちが何者かであり、あなたはただ私たちを困らせているだけであるという傲慢な方法でメッセージを受け取ることになります。
これがすべての従業員に当てはまるとは言いませんが、非常に一般的です。本物のブランド店ではこのようなことは決して起こりません。
だから私はAppleからしか買わないんです。
100%正しいです:)