デビッド・ハナク 今年もAppleがパソコンとタブレットの分野で顧客満足度ランキングを独占した。したがって、これは近年の優れた結果を引き継ぎ、ユーザーが自社の製品に非常に満足していることを再度裏付けています。ただし、多くのインターネット上の議論によれば、それは正反対であるはずです。
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アマヤ・トーマン アメリカ人によると、 顧客満足度指数 Apple は、パーソナルコンピュータとタブレットの顧客満足度ランキングでトップを走り続けています。この包括的な調査で、Apple は合計 83 ポイントのスコアを獲得し、昨年の結果と一致しました。これにより、AmazonをXNUMXポイント上回り、ランキングをわずかに上回りました。個別企業の順位と昨年との比較は以下の通りです。
ACSI の結果によると、Apple のデバイスは、デザインから機能、使いやすさ、利用可能なアプリケーション、サウンドと画質、その他いくつかの評価項目に至るまで、すべての測定カテゴリーで最高の評価を得ています。調査対象となった製品のほとんどが製品ラインのアップデートの時期を迎えているにもかかわらず、Apple は優れた評価を獲得しました。カテゴリ全体の満足度に関しては、ユーザーはデスクトップに最も「満足」しており、次にタブレット、ラップトップが最下位でした。
これらは主に Mac と MacBook、および iPad です。これらすべてのデバイスは、年末までに後継機を受け取る予定です。 ACSI 調査には約 250 人の顧客が参加したため、かなり適切な指標となるはずです。一方で、特に他の市場や国では利用できないいくつかの機能により、米国の顧客は、たとえば Apple 製品に関して多少優れたエクスペリエンスを得る可能性があることに言及する必要があります。結果を環境に「転送」する場合は、これを考慮する必要があります。ここでは利用できないサービスがまだ比較的多数あります (Apple Pay、Apple News など)。
