AppleはMacBookキーボードの修理を優先し、1営業日以内に問題を解決しようとします

Appleは、バタフライ機構を備えたMacBookキーボードの修理に対する姿勢を変えつつある。新たに、修理はサービスセンターに送られなくなり、デバイスは現場で直接修理されます。

Apple Store の内部スタッフは、「Mac でキーボードの問題が発生している顧客に店舗内サポートを提供する方法」というタイトルの指示を受け取りました。 Genius Bar の技術者は、修理は優先事項としてオンサイトで、理想的には 1 営業日以内に行うことをお勧めします。

追って通知があるまで、キーボード関連の修理のほとんどはオンサイトで行われます。修理量をカバーするために、より多くのコンポーネントが店舗に配送されます。

翌日までにすべてが解決するように、修理を優先する必要があります。デバイスを修理するときは、関連するサービスマニュアルに従い、すべての手順を慎重に行ってください。

Apple は従業員に追加情報を提供していません。しかし、同社は長期的には高い顧客満足度に依存しているため、おそらく修理時間を大幅に短縮し、優先順位を付け始めていると考えられます。

当初のキーボードの修理時間は 3 ～ 5 営業日、場合によってはそれ以上かかりました。 Apple はデバイスをサービスセンターに送り、Apple Store に返送しました。私たちの地域に大きな影響を与えるわけではありませんが、現場での直接修理は確かに歓迎すべき加速です。正規販売者は、デバイスを正規サービス センター (Czech Service) に送ります。したがって、修理時間は、修理時間と技術者が在庫しているコンポーネントの可用性によって異なります。

MacBook キーボード修理プログラムは新しいモデルを対象としていません

クパチーノはキーボードの問題に対する態度を徐々に変えつつある。第一世代のバタフライ キーボードを搭載した 12 インチ MacBook が登場し、問題を抱えた最初の顧客が来店し始めたとき、彼らはむしろ無視されました。結局、2016 年から MacBook Pro にも同じ問題が徐々に現れました。2017 年にコンピューターに導入された第 XNUMX 世代バタフライ キーボードも役に立ちませんでした。

2015度の訴訟と顧客からの大きな不満を経て、Appleはついに2017年からXNUMX年までのラップトップを修理代金の全額を支払うことなくキーボード交換プログラムに含めた。残念ながら問題があります 第 3 世代のキーボードでも顕著です、キーの下の特別な膜で保護されるはずでした。

そのため、2018 年モデルや新しい MacBook Air でも、途切れ、音飛び、または誤った XNUMX 回のキー押しが避けられませんでした。 Apple は最近この問題を認めましたが、これらの新しいコンピュータはまだ延長保証およびキーボード交換プログラムの対象になっていません。

ズドルイ： マックルーマーズ

記事の議論

[ミハル]

それは優先されますか？なんと... ジャーナリストの仕事の基本的な前提条件がチェコ語を知っていることだった時代がありました。