デビッド・ハナク 小売業界で働くアップル従業員の間で近年、不満が蔓延しているという記事がアメリカのブルームバーグサーバーに掲載された。彼らによると、ここ数年で個人店の魅力は完全に失われ、今は混沌としたあまりフレンドリーな雰囲気ではないという。 Apple ストアを訪れる顧客の中でも、この感情に共感する割合が増加しています。
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アマヤ・トーマン 多くの現従業員および元従業員の証言によると、近年 Apple は顧客を第一に考え、顧客にできる限り最善の対応をすることよりも、店舗の外観に重点を置いているという。店舗運営に対する苦情は、今でも基本的には変わらない。店内に人がたくさんいると、従業員の間で混乱が生じ、サービスが遅くなります。問題は、店内にそれほど多くの顧客がいない場合でも、サービスがそれほど良くないことです。問題は、誰かが選択された行動のみを行うことができ、他の人には権利がないという、個人の立場の人為的な分割にあります。訪問者や従業員の告白によると、営業担当の従業員は全員忙しいのに、技術者やサポート担当者が休みのため、顧客に対応できないことが定期的に起こっていたという。ただし、購入を妨げてはなりません。
外国の議論では、最近では Apple Store に直接行ってネガティブな経験をする危険を冒すよりも、Web 経由で Apple から何かを購入する方がはるかに便利だという意見が溢れています。しかし、近年 Apple Store でのショッピング体験が悪化している理由は他にもたくさんあります。
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現従業員および元従業員によると、Apple の小売業界で働く従業員のレベルは、過去 18 年間で大きく変化しました。筋金入りの愛好家や熱意を持った人々からは、数年前には絶対に成功しなかったであろう人々さえも販売に成功しています。これは、顧客が店舗から得る体験に論理的に反映されます。
Apple Storeにおけるある種のサービス品質の低下は、Angela Ahrendsが同社に入社し、Apple Storeの形態と理念を完全に変えた頃から顕在化し始めた。伝統的な形式はファッションブティックのスタイルに取って代わられ、店は突然「街の広場」になり、ジーニアスバー自体はほとんど解散し、そのメンバーは店の周りを「走り回り」始め、すべてがより混沌とした雰囲気を帯びるようになりました。従来の販売カウンターもなくなり、モバイル端末を備えたレジが設置された。販売や専門家のサポートの場所ではなく、高級品やブランドそのものを展示するショールームのようなものになりました。
アーレンズ氏の後任としてディアドラ・オブライエン氏が小売部門の責任者に就任した。多くの人によると、店舗のスタイルはある程度元に戻る可能性があります。オリジナルの Genius Bar のようなものは、従業員の態度を取り戻したり、変えたりする可能性があります。 Deirdre O'Brien は、Apple の小売業界で 20 年以上働いてきました。何年も前、彼女はスティーブ・ジョブズと「オリジナル」のアンサンブル全員とともに、最初の「現代的な」アップルストアのオープンに貢献しました。従業員やその他の内部関係者の中には、この変更による良い結果を期待している人もいます。実際にどうなるかは、今後数か月以内に明らかになるでしょう。
ズドルイ： ブルームバーグ
したがって、それは顧客にも当てはまります。そこでは、筋金入りの熱狂主義や、～に対して多大な情熱を持つ人々からの脱却でもあります。まあ、それは置いておきましょう。幸いなことに、私たちにはそのような問題はありません。売り手の数は常に買い手の数を上回ります。それが現実です。