リボル・クビン 一週間前にお連れしました 最初のサンプル ジェイ・エリオット著『The Steve Jobs Journey』より。 apple-picker は 2 番目の省略された例を提供します。
6. 製品指向の組織
組織にとって最も重要な側面の 1 つは、ビジネスのニーズを満たすように組織の構造を調整することです。 Apple の初期の頃、同社は Apple II の成功で繁栄しました。売上は大きく、毎月指数関数的に増加し、スティーブ・ジョブズはハイエンド・テクノロジーの国民的な顔となり、Apple 製品の象徴となりました。その背後には、技術の天才としてふさわしい評価を受けていなかったスティーブ・ウォズニアックの存在があった。
1980 年代初頭、状況は変わり始めましたが、Apple の経営陣は新たな問題に気づいておらず、さらに同社の経済的成功によって影が薄くなってしまいました。
最高の時も最悪の時も
国全体が苦しんでいた時代でした。 1983 年初頭は、どの業界でも大企業にとって良い時期ではありませんでした。ジミー・カーター氏の後任としてロナルド・レーガン氏がホワイトハウスに就任したが、アメリカは依然としてひどい不況、つまり、インフレの蔓延と通常過剰な需要と抑制された経済活動が組み合わさった特異な不況に悩まされていた。それは「スタグフレーション」と呼ばれていました。インフレという怪物を手なずけるために、連邦準備制度理事会のポール・ボルクナー議長は金利を目もくらむような高さまで引き上げ、消費者の需要を抑制した。
より具体的に言うと、IBM は、かつて Apple が独占していた小さな PC サンドボックスに大量のレンガのように着陸しました。 IBMはパーソナル・コンピュータ・ビジネスにおける小企業の中で唯一の巨人だった。 「小人」の地位はゼネラル・エレクトリック社、ハネウェル社、ヒューレット・パッカード社に属していた。アップルは小人であるとは言えません。もし彼らが彼をIBMの収益の最下位に置くとすれば、四捨五入誤差の範囲内に収まるだろう。それでは、Apple は経済学の教科書の重要でない脚注に追いやられる運命だったのでしょうか?
Apple II は同社にとって「金のなる木」でしたが、スティーブはその魅力が低下することを正しく見ていました。さらに悪いことに、同社が直面した最初の大きな挫折は、7800 セント未満のケーブルの欠陥を理由に、顧客が新しい Apple III を XNUMX 台につき XNUMX ドル返品するというものでした。
その後、IBMが攻撃しました。チャーリー・チャップリンのキャラクターをフィーチャーした、怪しげで感情を揺さぶるかわいい広告で新しい PC を宣伝しました。 「ビッグ ブルー」（IBM のニックネーム）は、市場に参入することによって、パーソナル コンピューティングの合法化に、どの愛好家が行うこともできるよりもはるかに大きな影響を与えました。同社は指を鳴らすだけで新たな巨大市場を創出した。しかし、Apple にとっての直接の疑問は、一体どうやって IBM の伝説的な市場支配力と競争できるのかということでした。
Apple が生き残るためには、ましてや繁栄するためには素晴らしい「第 2 幕」が必要でした。スティーブは、自分が管理する小規模な開発グループ、つまり製品中心の組織で適切なソリューションが見つかると信じていました。しかし、彼はキャリアの中で最も乗り越えられない障害の一つ、つまり自分自身で作り出した挑戦に直面しなければならないだろう。
リーダーシップに関する調査
アップルの経営状況には問題があった。スティーブは取締役会長であり、その立場を非常に真剣に受け止めていました。それでも、彼の主な焦点は Mac でした。マイク・スコットが社長として適切であることがまだ証明されておらず、スティーブ夫妻の事業立ち上げを支援するために最初の資金を提供した慈善投資家のマイク・マークラが依然としてCEOを務めていた。しかし、彼は自分の仕事を他の人に引き継ぐ方法を探していました。
スティーブはあらゆるプレッシャーにさらされていたにもかかわらず、月に一度、近くのスタンフォードキャンパスまで車で行き、私もそこに付き添いました。スティーブと私がスタンフォードやその先へ何度も車で旅行したとき、彼はいつも一緒に乗るのが楽しみでした。スティーブは非常に優れたドライバーで、道路の交通状況や他のドライバーの行動に非常に注意を払っていますが、Mac プロジェクトのときと同じ方法で運転しました。急いでいたため、すべてをできるだけ早く実行したいと考えていました。
スタンフォードへの毎月の訪問中、スティーブはビジネス スクールの学生たちと会いました。学生数 30 人か 40 人の小さな講堂か、会議テーブルを囲んでのセミナーでした。スティーブが卒業後にマックのグループに受け入れた最初の学生のうちの 2 人。彼らはデビ・コールマンとマイク・マレーでした。
Mac チームのリーダーとの毎週の会議の 1 つで、スティーブは新しい CEO を見つける必要性についていくつか発言しました。デビとマイクはすぐにペプシコ社のジョン・スカリー社長を称賛し始めた。彼はビジネススクールのクラスで講義をしていました。スカリーは 1970 年代にマーケティング キャンペーンを主導し、最終的にコカ コーラからペプシコの市場シェアを獲得しました。いわゆるペプシ チャレンジ (もちろんコーラが挑戦者です) では、目隠しをされた顧客が 2 つのソフトドリンクをテストし、どのドリンクがより好きかを言うという課題を課されました。もちろん、彼らは広告で常にペプシを選択しました。
デビとマイクは、スカリーを経験豊富な経営者およびマーケティングの天才として高く評価しました。出席者全員が「これが私たちに必要なものだ」と思ったと思います。
スティーブは早い段階からジョンと電話で話し始め、数週間後に長い週末をかけて彼と会ったと思います。それは冬のことでした。スティーブが雪のセントラルパークを歩いていたと言ったのを覚えています。
ジョンはもちろんコンピューターについてはまったくの知識がありませんでしたが、スティーブは彼のマーケティングの知識に非常に感銘を受け、とりわけ彼をペプシコのような巨大マーケティング会社の責任者に導きました。スティーブは、ジョン・スカリーがアップルにとって大きな資産になる可能性があると考えました。しかし、ジョンにとって、スティーブの提案には明らかな欠陥がありました。アップルはペプシコに比べれば小さな会社だった。さらに、ジョンの友人や仕事仲間は全員東海岸に拠点を置いていました。さらに、彼はペプシコ取締役会の会長職の3人の候補者のうちの1人であることを知った。彼の答えは断固としたノーだった。
スティーブは、決断力と決断力という、成功したリーダーの特徴となる多くの資質を常に備えていました。彼がスカリーをなだめるために使ったこの発言は、業界の伝説となった。 「残りの人生を砂糖水の販売に費やしたいですか？それとも世界を変えるチャンスが欲しいですか？」 この質問は、スカリーの性格についてよりも、スティーブ自身について明らかにしたものでした。 サム 彼は世界を変える運命にある。
ジョンはずっと後になって、「もし断ったら、見逃したことを考えながら残りの人生を過ごすことになるとわかっていたので、ただ飲み込んだだけだった」と回想している。
スカリーとの会談はさらに数か月間続きましたが、1983 年の春までに、アップル コンピュータはついに新しい CEO を迎えました。そうすることでスカリーは、伝統的な世界的企業と世界の象徴的なブランドの経営陣を、まったく知らなかった業界の比較的小さな会社の経営陣と引き換えにしました。さらに、一昨日ガレージで働いていた XNUMX 人のコンピュータ愛好家によってそのイメージが形作られ、今では業界の巨人の地位を占めようとしている会社です。
それから数か月間、ジョンとスティーブはとても仲良くなりました。業界紙は彼らに「ダイナミック・デュオ」というあだ名を付けた。彼らは一緒に会議を開き、少なくとも勤務日には実質的に切り離せない関係でした。さらに、彼らはお互いにコンサルティング会社でもありました。ジョンはスティーブに大企業の経営方法を教え、スティーブはジョンに細かい部分やアパートの秘密を教えました。しかし、スティーブ・ジョブズのマスタープロジェクトであるMacは、最初からジョン・スカリーにとって魔法のような魅力を持っていました。スティーブがスカウトリーダー兼ツアーガイドを務めているため、ジョンの興味が他のところに向かうとは予想できません。
ジョンにとってソフトドリンクからテクノロジーへの困難な移行を手助けするために、ジョンにとっては神秘的な世界のように思えたかもしれませんが、IT スタッフの一人であるマイク ホーマーをジョニーの職場に近いオフィスに配置し、彼の右腕として機能させました。そして彼に技術的な洞察を提供します。マイクの後は、ジョー・ハツコという若者がその仕事を引き継ぎましたが、ジョーには大学の学位もなければ、正式な技術訓練も受けていなかったので、なおさら注目に値します。それにもかかわらず、彼はその仕事に100%適任でした。ジョンとアップルにとって「パパ」がそばにいることが重要だと思いました。
スティーブは仲介業者の意見に同意しましたが、あまり満足していませんでした。むしろ、彼はジョンにとって技術知識の唯一の情報源でした。しかし、スティーブがジョンの指導者になること以外のことを考えていたことは明らかです。
ジョンとスティーブは非常に同じ認識を持っていたので、時々お互いの文章を完成させました。 (実を言うと、私はその話を聞いたことはありませんでしたが、この話はジョンとスティーブの伝説の一部になりました。) ジョンは、アップルの未来はすべてマッキントッシュにあるというスティーブの見解を徐々に採用していきました。
スティーブもジョンも、自分たちを待っている戦いを予想できませんでした。たとえ現代のノストラダムスが Apple での戦いを予言したとしても、Macintosh 対 Lisa、あるいは Apple 対 IBM のように、製品をめぐって争われることになるのは間違いありません。
驚くべきことに社会の組織のあり方をめぐる戦いになるとは思ってもみませんでした。
マーケティングの混乱
スティーブの大きな問題の 1 つは、スカリーが雇用されたのと同じ月に同社が大量生産した Apple 独自のコンピュータである Lisa でした。 AppleはLisaを使ってIBM顧客の牙城を打ち破ろうとした。 Apple IIの改良版であるApple IIeも同時に発売された。
スティーブは依然として、Lisa は時代遅れの技術で作られていると主張していましたが、市場ではさらに大きな障害が待ち構えていました。初動価格はなんと 1 万ドルでした。リサは、レースのゲートを出た最初の瞬間から、自分の地位を確立するために戦ってきました。パワーも足りなかったが、それ以上に重量感が溢れ、価格も高かった。それはすぐに失敗となり、来たるべき危機の重大な要因にはなりませんでした。一方、新しいソフトウェア、より優れたグラフィックス、より簡単なコントロールを備えた Apple IIe は大成功を収めました。この多かれ少なかれ日常的なアップグレードが大ヒットになるとは誰も予想していませんでした。
一方、Mac のターゲットは初心者の消費者、つまり個人でした。価格は 2,000 ドル前後で推移しており、Lisa よりもかなり魅力的でしたが、それでも大きな競合製品である IMB PC よりもはるかに高価でした。そして、Apple II もありましたが、これは結局のところ、さらに数年間継続されました。さて、Apple は Apple IIe と Mac という 2 つの製品の物語でした。彼らの問題を解決するためにジョン・スカリーが連れてこられた。しかし、Mac、その栄光と卓越性、そしてそれがコンピュータと Apple ユーザーに何をもたらすかについての Steve の話で耳がいっぱいになっていたとき、どうやってそれらを解決できるでしょうか?
この組織上の対立により、同社は Apple II 対 Mac の 4000 つのグループに分かれました。 Apple製品を販売する店舗でも同様でした。 Mac の最大の競争相手は Apple II でした。紛争の最盛期には、同社の従業員は約 3000 人で、そのうち 1000 人が Apple II 製品ラインをサポートし、XNUMX 人が Lisa と Mac をサポートしていました。
1 対 XNUMX の不均衡にもかかわらず、ほとんどの従業員は、ジョンが Mac に集中するあまり Apple II を無視していると信じていました。しかし、社内からは、この「私たち対彼ら」が本当の問題であると考えることは困難でした。なぜなら、この問題がまたしても巨額の販売利益と Apple の銀行口座にある XNUMX 億ドルによって隠蔽されていたからです。
拡大する製品ポートフォリオは、壮大な花火と高度なドラマの舞台を設定します。
家庭用電化製品の分野における Apple II の市場投入までの道のりは、代理店を通じて販売されるという伝統的なものでした。代理店は学校や小売店にコンピューターを販売しました。洗濯機、ソフトドリンク、自動車などの他の商品と同様に、実際に個人顧客に製品を販売するのは小売業者でした。つまり、Apple の顧客は個人のエンドユーザーではなく、大規模な流通会社でした。
振り返ってみると、これが Mac のようなテクノロジー集約型の消費者向け製品にとって間違った販売チャネルであったことは明らかです。
Mac チームが大幅に遅れた発売に必要な最終手続きを完了するために熱心に取り組んでいたとき、スティーブはプレス ツアーにサンプル モデルを持ち込みました。彼はアメリカの約 8 都市を訪問し、メディア関係者にコンピューターを閲覧する機会を提供しました。ある時点でプレゼンテーションはうまくいきませんでした。ソフトウェアにエラーが発生しました。
スティーブはそれを隠そうと最善を尽くしました。ジャーナリストたちが帰るとすぐに、彼はソフトウェアの責任者であるブルース・ホーンに電話し、問題について説明した。
「修正にはどれくらい時間がかかりますか？」
しばらくしてブルースが彼に「2週間」と言った。スティーブはそれが何を意味するのか理解した。他の人なら1か月はかかるだろうが、ブルースは問題が完全に解決するまでオフィスに閉じこもってそこに留まる人だと彼は知っていた。
しかし、スティーブは、そのような遅れが製品発売計画に支障をきたすことを知っていました。彼は「2週間は多すぎる」と言った。
ブルースは修正に何が必要になるかを説明していました。
スティーブは部下を尊敬しており、要求されている仕事が誇張されていないことに何の疑いもありませんでした。それでも、彼は「あなたの言っていることは理解できるが、まずそれを整理する必要がある」と同意しなかった。
何が可能で何が不可能かを正確に評価するスティーブの能力がどこから来たのか、また彼がどのようにしてその能力に到達したのか、私にはまったく理解できませんでした。彼には技術的な知識が欠けていたからです。
ブルースが物事をじっくり考えている間、長い沈黙があった。すると彼は「分かった、一週間以内に終わらせるつもりだ」と答えた。
スティーブはブルースにどれほど嬉しかったかを伝えました。スティーブの喜ぶ声からは、興奮のスリルが伝わってきます。そういう瞬間もあるよ とても やる気を起こさせる。
昼休みが近づき、オペレーティング システムの開発に取り組んでいたソフトウェア エンジニアのチームが予期せぬ障害に遭遇したときも、ほぼ同じ状況が繰り返されました。ディスクを複製するためのコードの締め切りまであと 1 週間というところで、ソフトウェア チームの責任者バド トリブルは、間に合わないとスティーブに告げました。 Mac には、「デモ」というラベルが付いた「バグのある」不安定なソフトウェアが同梱されて出荷される必要があります。
予想されていた爆発の代わりに、スティーブはエゴマッサージを提供しました。彼はプログラミング チームを最高のチームの 1 つであると称賛しました。 Apple の全員がそれらを信頼しています。 「あなたならできるよ」と彼は非常に説得力のある励ましと保証の口調で言いました。
そして、プログラマーが反論する前に、彼は会話を終了しました。彼らは何か月も週90時間働き、家に帰らず机の下で寝ることも多かった。
しかし、彼は彼らにインスピレーションを与えました。彼らは土壇場で仕事を終え、締め切りまでは文字通り数分しか残されていませんでした。
紛争の最初の兆候
しかし、ジョンとスティーブの関係が冷え込む最初の兆候、つまり彼らの友情に亀裂が入りつつあることを示す最初の兆候は、マッキントッシュの発売を記念する広告キャンペーンの長い準備期間中に現れた。これは、1984 年のスーパー ボウル中に放送された有名な XNUMX 秒のマッキントッシュ テレビ広告の物語です。監督は、彼の映画で有名になったリドリー スコットです。 ブレードランナー ハリウッドで最も重要な監督の一人となった。
まだよく知らない人のために説明すると、マッキントッシュの広告では、囚人服を着た一見単調につぶやく労働者で埋め尽くされた講堂が、恐ろしい人物が講義を行っている大型スクリーンをじっと見つめている様子が描かれていた。それは古典的なジョージ・オーウェルの小説の一場面を思い出させました 1984 政府が国民の心をコントロールしていることについて。突然、T シャツと赤いショート パンツを着た運動家風の若い女性が駆け寄ってきて、画面に鉄ハンマーを投げつけ、画面は粉々に砕けました。部屋に光が差し込み、新鮮な空気が吹き込み、囚人たちはトランス状態から目覚めます。ナレーションは「24 月 1984 日に、アップル コンピュータは Macintosh を発表します。そして、なぜ XNUMX 年がそうではなくなるかがわかるでしょう 1984"
スティーブは、代理店が彼とジョンのためにこの広告を制作した瞬間から、この広告が大好きでした。しかし、ジョンは心配していました。彼はその広告がおかしいと感じた。それでも、彼は「うまくいくかもしれない」と認めた。
取締役会のメンバーが広告を見たとき、 彼女は自分自身が好きではなかった 彼ら。彼らはテレビ会社と提携して、アップルが購入したスーパーボウルの広告時間を販売し、返金するよう代理店に指示した。
テレビ会社は誠実に努力したように見えたが、広告時間内に買い手を獲得できなかったことを発表せざるを得なかった。
スティーブ・ウォズニアックは自分自身の反応をはっきりと覚えている。 「スティーブ（ジョブズ）から電話があり、広告を見せてもらいました。それを見て、「あの広告ね」と言いました。 je 私たちのもの。'スーパーボウルで上映するつもりかと尋ねると、スティーブは取締役会が反対票を投じたと言いました。」
ウォズがその理由を尋ねたとき、彼はそのことに集中していたので覚えていた答えの唯一の部分は、広告を掲載するのに800万ドルかかったということだった。ウォズは「しばらく考えて、スティーブが半分払うなら私が半分払うって言ったんだ」と言う。
ウォズは振り返ってこう言います。でも、当時の私はとても正直でした。」
それは決して必要ではないことが判明した。アップルの販売・マーケティング担当上級副社長フレッド・クヴァンメは、放映されるマッキントッシュの広告に代わる無分別な広告を見るのではなく、広告史に残る重要な土壇場での電話をかけたからである。 ：「放送してください。」
聴衆はその広告に魅了され、衝撃を受けました。彼らはそのようなものを見たことがありませんでした。その夜、全国のテレビ局のニュースディレクターは、このプロモーションスポットが非常にユニークであるため、新聞報道に値すると判断し、夜のニュース番組の一部として再放送しました。こうして彼らは Apple に数百万ドル相当の追加の広告時間を提供した フリー.
スティーブが自分の本能に忠実であったことは、またしても正しかった。放送の翌日、私は早朝にパロアルトのコンピューター店へ彼を車で連れて行きましたが、そこには開店を待つ人々の長蛇の列ができていました。全国のパソコンショップでも同様でした。今日、多くの人が、あのテレビスポットがこれまで放送された中で最高のコマーシャルだと考えています。
しかし、Apple 内部では、広告が損害を与えています。それは、Lisa グループと Apple II グループの人々が新しい Macintosh に対して感じていた羨望をさらに煽るだけでした。社会におけるこの種の製品への羨望や嫉妬を払拭する方法はいくつかありますが、それは土壇場ではなく早期に行う必要があります。もし Apple の経営陣がこの問題を正しく理解できれば、社内の全員が Mac を誇りに思い、Mac の成功を見たいと思わせることができるでしょう。緊張が従業員にどんな影響を与えているかを誰も理解していませんでした。
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ご指摘ありがとうございますが、ibookstore に載せたいと思います :)
私たちもそうありたいと思っています。しかし、Appleは本当にめちゃくちゃです。ジョブズの伝記は 24 時間以内に承認されましたが、私たちは Steve Jobs Journey を XNUMX 週間以上待っていました。
また、残念なことに、Apple は現在、前例のない長期間にわたって書籍を承認していると考えています。すでに多くの人が苦情を申し立てている。残念ながら、ジョブズの履歴書は翌日までに承認されましたが、私たちはそれに影響を与えることはありません。