リンゴ狩り 場合によっては、まったく必要のないアプリを購入してしまうことがあります。返品する方法はありますか？はい。お金は戻ってきますか？はい。今日はその方法について説明し、いくつかの重要な情報を追加します。
まず、このガイドは数年前に公開しましたが、現在はプロセスが少し異なるため、更新する必要があります。第二に、アプリの返金リクエストは年に 3 回までにすることが推奨されており、それ以降は Apple が応じない可能性があり、控えめに言っても疑わしいことです。では、どうすればよいのでしょうか？
iTunes を開いて iTunes Store に切り替えてみましょう。左上隅でアカウントをクリックし（ログインしている場合、そうでない場合はログインします）、オプションを選択します .
アカウント情報の 3 番目のセクションに注目します。 購入履歴、項目を選択します すべてを見る.
私たちは購入履歴に表示されます。最初の部分では最新の購入が表示され（苦情を申し立てたり、支払いのキャンセルを要求することは可能です）、2 番目の部分では Apple ID の履歴すべての概要が表示されます。 。概要の下で項目を選択します 問題を報告する.
非常に似たページが読み込まれますが、まだ登録されていないアプリケーション用のオプションが追加されました。 問題を報告する。返したいアプリケーションについては、このオプションを選択し、インターネット ブラウザが開くまで待ちます。
読み込まれたページで、Apple ID を使用してログインします。
今度は、不明なアプリが表示されます。オプションを選択した場合 問題を報告する、情報を記入するフィールドと、申請書を返却したい理由のリストも表示されました。
問題に対応するオプションの 1 つを選択し、をクリックします。 送信 それですべてを確認します。その後確認メールが届き、最後に決済（肯定的または否定的）に関するメールが届きます。
アプリケーションを返却する理由をいくつかの例から選択できます。
私はこの購入を承認しませんでした。 (この購入/不要な購入を確認していません。)
たとえば、アプリケーション アイコンの代わりに価格ボタンをクリックし、アプリケーションをすぐに購入した場合には、この理由を使用できます。同時に、これはアプリを取得できる最も確実な方法の 1 つです。リクエストの文言は次のようになります。
Apple サポートさん、こんにちは。
アプリケーションを購入するときにパスワードを要求されないように iTunes を設定したため、誤って [アプリケーション名] を購入してしまいました。そのため、価格ボタンをクリックしてすぐにこのアプリケーションを購入しましたが、アイコンをクリックしたかっただけです。このアプリケーションは実際には私には役に立たないので、返金してもらえるかどうか尋ねたいのです。ありがとう。
敬具
[あなたの名前]
アイテムがダウンロードされていないか、見つかりません。 (アイテムがダウンロードされていないか、見つかりません。)
ここで理由は明らかです。 Apple は、iTunes でコンテンツをダウンロードすると、自動的に次の場所に保存されると説明しています。 雲の中のiTunes – つまり、購入したアプリを最初にダウンロードできなかった場合は、購入履歴と、iOS デバイスの App Store の購入済みアプリ タブでそのアプリを見つけることができるはずです。ここでは、Apple が購入したアプリのリストを表示する iTunes への直接リンクを提供しています。
アイテムのインストールまたはダウンロードが遅すぎる。 (アイテムがインストールされなかったか、ダウンロードが遅すぎます。)
たとえば、iOS デバイスをサポートしなくなったアプリを購入した場合、または iPhone バージョンではなく iPad バージョンをダウンロードした場合、またはその逆の場合、アプリはインストールされません。リクエストの文言は次のようになります。
Apple サポートさん、こんにちは。
[アプリケーションの名前] というアプリケーションを購入しましたが、[お使いのデバイスの名前 (iPhone 3G など)] がサポートされないことに気づきませんでした。このアプリケーションは私にとっては役に立たないので、私のデバイスでは動作しないことを考慮して、返金してもらえるかどうか尋ねたいと思います。ありがとう。
敬具
[あなたの名前]
商品は開封されましたが、期待どおりに機能しません。 (アイテムはダウンロードされましたが、期待どおりに動作しませんでした。)
以前、Apple はこのオプションに対して、アプリが期待を満たさなかった理由を説明して代替品を入手できるテキスト ボックスを提供していました。しかし現在、Apple はこの活動を放棄しており、アプリケーションに満足できない場合は、問題を解決するために開発者の Web サイトを紹介します。
問題はここには記載されていません。 (この問題についてはここでは触れません。)
この場合、問題を説明し、アプリケーションを返品したい理由を説明してください。このボックスは、以前のオプションを部分的に置き換えることができます。以前のオプションでは、アプリケーションへの不満のため、Apple は開発者のみに直接連絡することを提案しなくなりました。ただし、iTunes での購入を宣伝することはできません。
次のアプリケーション クラッシュ リクエストを使用できます。
Apple サポートさん、こんにちは。
[アプリケーション名] というアプリケーションを購入しましたが、使用中に頻繁にクラッシュが発生します。このアプリケーションは全体的には優れているように見えますが、これらのクラッシュにより役に立たなくなり、使用できなくなりました。そこで、返金してもらえるかどうかお聞きしたいです。ありがとう。
敬具
[あなたの名前]
あるいは、何か違うことを約束された応募に対する失望について書きましょう。その後、あなたの苦情にどのように対処するかは Apple 次第です。
Apple サポートさん、こんにちは。
[アプリケーション名] というアプリケーションを購入しましたが、最初に起動したときは本当にがっかりしました。 App Store の説明は私にとって非常にわかりにくく、アプリケーションが何か別のものであると予想していました。アプリケーションがこのままになると知っていたら、私はまったく購入しません。そこで、返金してもらえるかどうかお聞きしたいです。ありがとう。
敬具
[あなたの名前]
結論、まとめ
申請を送信した後、申請の進捗状況について電子メールで連絡します。原則として、すべては 14 日以内に完了しますが、通常はそれより早く完了します。
前述したように、このオプションはあまり頻繁に使用しないようにしてください。そのため、有料アプリをダウンロードして返品することは絶対にお勧めできません。
14日って何？支払いを確認するメールを受け取ったときに手続きをすれば、すぐにお金が戻ってきます。
そして「直ちに」というのは「14日以内」ではないのでしょうか？すぐに手に入れたからといって、いつもそうなるとは限りません。
そうですね、合計10件ほどの申請書を返送しました。すべてのケースはすぐに承認されましたが、ほとんどの場合、メールを受け取ってから 12 時間以内に苦情を申し立てました。
私も申請書に書かれている内容が反映されなかったと苦情を言いました。例えば。製品には道路へのローカライズと書かれていましたが、実際にはありませんでした。
賞品!=価格
2 年前に購入したアプリケーション (タイムライン) とその後の拡張機能をどうすればよいか教えてください。しかし、アプリを更新した後、拡張機能が削除され、未購入として表示されるようになりました。 :( アプリケーションの開発者にすでに XNUMX 回連絡しましたが、誰も返事をくれませんでした。Apple を通じて何らかの方法でこれを解決することは可能でしょうか?
拡張機能がアップデートの一部であったと確信していますか?アップデートのリリース ノートをすべて読む必要があります。
では、どのように進めるべきでしょうか?
今はわかりませんが、アップデートについては常にリリース ノートを読む必要があります。開発者から連絡があり、一緒に解決できることを願っています。