ミハル・ジダンスキー 今週、アプリのレビューダイアログについて、インターネット上で興味深い議論が巻き起こりました。これらは、アプリを使用するときに自動的にポップアップし、アプリを評価する、後で通知する、拒否するなどのいくつかのオプションを提供します。このようにして、開発者は App Store で肯定的な評価を得ようとしますが、これは誇張せずに、開発者にとって成功と失敗の境界線を意味する場合があります。
議論全体はブロガーのジョン・グルーバーによって始められました。 Tumblrのブログ、この物議を醸すダイアログを使用するアプリのスクリーンショットを公開しています。これを行うために、彼はユーザーに相対的に 根本的な解決策:
私は長い間、この特定の戦術に反対する公開キャンペーンを検討してきました。Daring Fireball の読者に、「このアプリを評価してください」というダイアログが表示されたら、ためらわずに時間をかけて評価してください、ただそれだけの言葉でアプリを評価してくださいと勧めてきました。星を 1 つ付けて、「アプリの評価をせがんで星 1 つ」というテキストを付けてレビューを残します。
これは一部の開発者の間で動揺を引き起こしました。おそらく最も騒々しいのは、Panic (Coda) の Cabel Sassel でした。 彼は自身のツイッターアカウントにこう書いた:
「これを実現するアプリには星 1 つを与えます」というインセンティブに私は不意を突かれました。これは「機能 X を追加するまでは星 XNUMX つ」と同じレベルです。
Mars Edit の開発者である Daniel Jalkut からは、まったく異なる反応が返されました。彼は状況全体を合理的かつ独自の方法で見ようとしています。 ジョン・グルーバーが正しいことを証明する:
ユーザーに肯定的な評価やレビューを残すよう促すために何らかの措置を講じる必要があることを考えると、この方法を採用するのは賢明です。それはビジネス上の優れた本能です。ただし、ユーザーを困らせ、軽視するこの道を進むほど、上で述べた収益化以外の重要なメリットから遠ざかってしまうことにも留意してください。
ジョン・グルーバーのような人物が、アプリの設計とプロモーションにおいて行った選択に対する顧客の反抗を扇動している場合は、彼が問題の原因であるとレッテルを貼る前に、よく考えてください。顧客は、それを知っているかどうかに関係なく、グルーバーの意見を読む前からすでに怒っていました。彼は彼らにその怒りを表現するための文脈を与えただけだ。これを警告として捉え、あまりにも多くの顧客が行為に参加する前に自分の行動を再考する機会として捉えてください。
JAK 指摘している John Gruber 氏、問題の半分は、多くの開発者がアプリケーションに統合しているオープンソースの iRate プロジェクトにあります。デフォルトでは、ダイアログでユーザーに 3 つのオプション (アプリケーションを評価する、後でコメントする、または「いいえ、ありがとう」と言う) が表示されます。ただし、3 番目のオプションでは、ダイアログが再び表示されなくなることが期待されますが、実際には次の更新までのみ検出がキャンセルされます。だから伝える方法がない ne 永遠に。今はアプリを評価したくなかったとしても、バグが修正されてから 1 か月後には評価したくないでしょう。
もちろん、この問題は 2 つの側面から見ることができます。 1 つ目は開発者の見解です。開発者にとって、肯定的なレビューは評価されるか否かの違いを意味します。肯定的な評価 (および一般的な評価) が多いほど、ユーザーはそのアプリやゲームが他の多くの人によってテストされたアプリであると感じて、そのアプリやゲームの購入を促すことになります。肯定的な評価が多いほど、他の人がアプリを購入する可能性が高く、評価はランキング アルゴリズムにも影響します。したがって、開発者は、ユーザーの快適さを犠牲にしてでも、できるだけ多くの評価を得ようとします。
それどころか、Apple はここではまったく役に立ちません。開発者がアップデートをリリースすると、リーダーボード ビューやその他の場所からすべての評価が消え、更新後にユーザーには「評価なし」または少数の評価のみが表示されることがよくあります。もちろん、古い評価はまだ残っていますが、ユーザーはアプリケーションの詳細で明示的に評価をクリックする必要があります。 Apple は、新しいバージョンで一定の評価数に達するまで、すべてのバージョンの合計評価を表示することで問題全体を解決できる可能性があり、これは多くの開発者が求めていることです。
ユーザーの観点からは、そのダイアログは少なくともある程度の評価を得ようとする必死の試みのように見えますが、私たちにとって最も不便なときにダイアログが表示され、ワークフローが遅くなることが何回ありますか。開発者が気づいていないのは、他のアプリでもこのダイアログが実装されているため、これらの煩わしいダイアログに 1 日に数回悩まされることになり、これは一部のアプリ内広告と同じくらい煩わしいことです。残念なことに、開発者はユーザーの利便性と引き換えに、評価を上げてできるだけ多くのお金を得ようという必死の試みを行っています。
したがって、実践に身をかがめた人たちに 1 つ星の評価を委ねるのは公平です。一方で、それは開発者に、マーケティングの暗い側面に足を踏み入れてしまったこと、そしてこれは進むべき道ではないことを教える可能性があります。悪いレビューは間違いなくパニックになり始めるものです。一方で、それ以外の点では優れたアプリはこの手法を採用しており、以前にも書きましたが、1 つの間違いを理由に 1 つ星の評価を与える責任はありません。
この問題全体は、あまり煩わしくないさまざまな方法で解決できます。一方で、ユーザーは時々時間を見つけて、気に入ったアプリを少なくとも星を付けて評価する必要があります。そうすれば、開発者はより多くの評価を得るために上記の慣行に身をかがめる必要がなくなります。一方、彼らは、強制されていると感じることなく、ユーザーにレビューを残してもらうためのより賢い方法を考え出すことができます（そして、対話があるため、基本的には強制されているのです）。
たとえば、私は Guided Ways の開発者が採用したアプローチが好きです。アプリ内 Mac用2Do 4 番目の青いボタンは、バーの信号機の横に 1 回表示されます (閉じる、最小化するなどのボタン)。注意しないとしばらくすると消えてしまいます。クリックすると評価リクエストが表示されますが、キャンセルすると再度表示されなくなります。煩わしいポップアップ ダイアログの代わりに、リクエストはかわいいイースターエッグのように見えます。
したがって、開発者はユーザーに評価を求める方法を再考する必要があります。さもなければ、ジョン・グルーバーが説明した方法で顧客が利息を付けて返済してくれることを期待することもできます。たとえ下手なFree-to-Playゲームに関しても同様の取り組みが出てきたとしても…。
一度だけなら、いいじゃないですか。しかし、たとえば、Runtastic アプリケーションは、この「評価してください」の直接のギャラリーです。このアプリケーションは素晴らしいので、購入するでしょうし、人々はそれを評価したくなるでしょう。腕立て伏せ、プル、スクワット…そのうち 5 つをトレーニング中に毎日使用しています。評価したにもかかわらず、5 つのアプリケーションが再び同じメッセージを要求してくるのは本当に腹が立ちます。アップデートがあるので、もう一度評価してください...
現在、3 種類のユーザーがレビューを書いています。
1) 「レビュー担当者」、つまりマーケティング会社を雇い、有料でレビューと評価を提供する
2) アプリケーションに非常に満足しているユーザー
3) アプリケーションユーザーの過度のフラストレーション
特に海外の App Store に殺到する最初のグループを除外すると、レビューは実際には満足度スペクトルの両側からのみ得られます。
このことから、開発者が良い評価を得たい、レビューを購入して不正行為をしたくない場合、彼がしなければならないことは 1 つだけです。それは、一流で長期にわたって誠実に報酬を得る仕事です。それでおしまい ：）。
まあ、たまたま評価に見返りに何かを彼らが持っていなかったらの話だが。もしかしたら追加機能があるかもしれません。そしてそれは…
エンドユーザー契約も似ています。特にグーグルに買収された後は特にそうだ。プライドアップデート、自宅や職場でアップデートするのですが起動しません。車に乗ってウェイトをオンにし、うわさ話をしますが、条件に同意しない場合は運が悪いです。最も重要なのは安全です。
それは私には過剰に思えます。アプリの価格は 1 ドルで、レビューが販売に役立ちますが、人々は自分で多くのレビューを書きません。つまり、開発者の観点からすると、このキャンペーンは非常に残念です。新しいバージョンでそのダイアログが再表示される問題を解決できれば十分です。たとえば、私のアプリケーションではそれが行われません。
評価することで、開発者だけでなく他のユーザーも助けることができると考えてください。
しかし、アップデートのたびに新しい評価が追加されるシステムは煩わしいことは認めます。