ヴラチスラフ・ホルブ プレスリリース： ソーシャル メディアは、ブランドが顧客とつながり、コミュニケーションを成功させるための最も効果的な方法の 1 つです。納得できませんか？スターバックスのキャンペーンを見てみよう ホリデーレッドカップキャンペーンとTwitter上で大きな話題を呼びました。顧客がクリスマスドリンクのいずれかを購入すると、無料の限定版の再利用可能なマグカップがもらえるというシンプルな発表により、同社は一日中ツイッター上で注目を集め続けた。
Twitter は長い間、ブランドが顧客にアプローチするためのツールでした。しかし、別の通信チャネル、つまり通信アプリケーションの重要性が高まっています。したがって、マーケティング担当者は、製品、キャンペーン、その他の活動に関するニュースを現在および将来の顧客に届ける別のオプションを手に入れることができます。
マーケティング活動を最大限に活用したいと考えているブランドや小売業者にとって、コミュニケーション ミックスにコミュニケーション アプリが欠かせない主な理由は次のとおりです。
個人的なつながり
ブランドや小売業者は、コミュニケーションにおいて有意義な瞬間を作り出すことに重点を置くべきであり、顧客とだけ、彼らと話しているように感じること以上に顧客の心に響くものはありません。 Twitter のようなプラットフォームでは大衆とのコミュニケーションが可能ですが、コミュニケーション アプリではその逆のことが可能です。これらは個人との有意義なコミュニケーションを促進します。そしてなぜそれがそれほど重要なのでしょうか?ブランドが個人と直接コミュニケーションをとることに成功すると、ブランドと個人の間により強い絆が生まれ、最も重要なブランドロイヤルティが高まります。
顧客がどう感じるかに焦点を当てる
誰もが間違いを犯しますが、それにはブランドも含まれます。間違いが大きくても小さくても、状況を解決することに集中することが重要です。顧客の不満を軽減するには、顧客に不満、失望、懸念を表現する機会を与え、自分が相手に認識されていると感じてもらうことが重要です。コミュニケーションアプリは、顧客が相手とプライベートにコミュニケーションできる場を提供するため、そのようなコミュニケーションにスペースを与えます。
競合他社よりも目立つ
コミュニケーション アプリケーションをコミュニケーション ミックスに組み込むことで、ブランドは競合他社と差別化する機会を得ることができます。私たちは論理的に単なる数字であると感じる潜在的な顧客の最大数に到達することに重点を置くことがよくあります。しかし、私たちには差別化を図り、ブランドにとって彼らが重要であること、ブランドが彼らの意見や感情に関心を持っていることを顧客に知らせる機会があります。これらすべては、ターゲットを絞ったマーケティングの助けを借りて、会社の全体的な業績の向上につながる可能性があります。
2020 年には、自分のニーズを重視するブランドとのやり取りを希望する顧客の数がさらに増えると確信しています。したがって、ブランドはコミュニケーション アプリケーションが提供する可能性を活用し、顧客との個人的なコミュニケーションを改善し、顧客をよりよくケアし、競合他社との差別化を図る方法に焦点を当てる必要があります。
Debbi Dougherty は、楽天のコミュニケーションおよび B2B 担当副社長です。 Viber。このコミュニケーション プラットフォームは世界最大のコミュニケーション アプリの 1 つであり、現在 XNUMX 億人以上のユーザーがいます。
