デビッド・ハナク 昨年の 7 月、私たちは iPhone 7 と iPhone XNUMX Plus の所有者が不満を訴えていた、当時は比較的まれだった問題について書きました。一部のデバイスでは、マイクとスピーカーがランダムに切断され、通話やボイスレコーダーの使用ができなくなりました。問題が発見され、ユーザーが修正を開始すると、通常、電話機を再起動すると完全にフリーズし、事実上 iPhone が操作不能になります。これはハードウェアの問題であったため、Apple は電話機を交換することで対処しなければならない非常に深刻なバグでした。この問題をめぐって現在、Appleに対してXNUMX件の集団訴訟が起きている。そしてアメリカ以外のどこでも。
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ダン・プラジャーク カリフォルニア州とイリノイ州で起こされた訴訟は、Appleがいわゆるループ病の問題を知っていたにもかかわらず、何の救済も求めずにiPhone 7と7 Plusの販売を続けたと主張している。同社はこの問題を公式に認めなかったため、正式なサービスイベントは行われませんでした。保証修理を除くと、被害を受けたユーザーは約 100 ドルから 300 ドルの損害を受けました。
電話を通常に使用している間に、問題全体が徐々に発生するはずです。使用されている材料の抵抗レベルが不十分であるため、特定の内部コンポーネントが徐々に劣化し、臨界しきい値を超えた後、ループ病の初期症状が発生し始めます。この症状は通常、再起動しても回復しない電話のスタックで終了します。 iPhone にとって致命傷となるのは、オーディオ チップの損傷です。iPhone のシャーシにかかる物理的なストレスによって徐々に摩耗し、電話機のマザーボードとの接触が徐々に失われます。
原告らによると、アップルはこの問題を知りながら意図的に隠蔽しようとし、被害者に適切な補償を一切提供しなかったため、消費者保護に関連するいくつかの法律に違反したという。 Appleがループ病について語っている内部文書が昨年流出したことは、Appleにとってあまり助けにはならない。この訴訟の全体的な状況はまだ比較的新しいが、この特定の訴訟では、被害者側の観点からは成功する可能性がある。 Apple は何とかこの状況から抜け出そうとするだろうが、これまでに得られた情報は明らかに Apple に不利なものである。
ズドルイ： マックルーマーズ
Apple は単に顧客を愛しており、顧客にとって最善のものを望んでいます…Apple の基調講演を聞いていると、その話にはうんざりするでしょう。
心配する必要はありません。 Apple は、バッテリーの場合と同様に、デバイスのパフォーマンスが低下した場合にこれを簡単に説明し、それがユーザーの利益のためであり、より良いユーザー エクスペリエンスを提供できると説明することができます。ここでも、視覚と聴覚を保護することで、ユーザー エクスペリエンスが向上します。デバイスが動作しないときに目や耳を台無しにしないでください。これでも人々とのコミュニケーションを改善するためなので、すぐにそのような体験ごとに自動的に 39,99 ドルを支払うことになります。