アマヤ・トーマン Apple Storeで働くことは、何よりも人々と協力することであるため、その利点だけでなく、落とし穴や奇妙な状況も伴います。 Appleのブランドストアでサービスとアドバイスを担当していた従業員は、これについて意見を言うことができます。匿名という約束の下、一部の顧客がこの立場で準備をするのが難しいことについて話した人もいました。
裏付けのないデータ
定期的にバックアップを当たり前のように取っている人もいれば、無視している人もいます。バックアップをとっていなかった Apple デバイスの突然の故障を経験したことがあるなら、それがどのような問題を引き起こす可能性があるかをご存知でしょう。 Apple Store の元従業員の 1 人は、一般の人々は非常に準備ができておらず、文字通り iOS や macOS デバイスの操作にビジネスが依存している人々でさえ、バックアップのことを忘れることがあると述べています。 「一生なら、別の場所に残しておいてもいいんじゃない？」と問題の従業員に尋ねます。
ザポメヌテ ヘスロ
サービス担当者が遭遇する最も一般的な問題の 1 つは、iCloud アカウントのパスワードを忘れることです。 Apple Store の元従業員の 1 人は、店舗にいた頃、アカウントにアクセスするために顧客と別の約束をしなければならないことがよくあったと回想しています。
他社の要件
Apple Store の従業員が自分たちのために何ができるかについての顧客の認識は、多くの場合、現実と一致しません。従業員が iCloud に戻るのを手伝ってくれれば、Gmail や Facebook アカウントのパスワードを忘れた場合も手伝ってくれるだろうと信じている人もいます。ただし、Apple Store の従業員のほとんどは、職務内容に記載されていない場合でも、これらの問題について顧客をサポートしようとします。
機密情報
壊れたデバイスを修理するときは、正直であることが絶対に重要です。人々が秘密にしておきたい状況があることは理解できますが、Apple ストアの従業員は、特定のデバイスに何がどのように起こったのかをできるだけ正確に知ることが重要であると指摘しています。 「もし彼らが私たちに対して正直でなかったら、それは大変なことになるよ」 Apple で 7 年間働いた従業員の 1 人はこう述べています。別の元従業員は、機器がどのように損傷したかについての誤った情報に毎日遭遇していると付け加えた。
放電したデバイス
顧客が放電したデバイスや充電が不十分なデバイスを修理のために店舗に持ち込むと、従業員と顧客の両方に遅れが生じます。従業員によれば、これは比較的よくある現象だが、作業が不必要に複雑になるという。サービスの元従業員の 1 人は、特に苦情のあった Apple Watch でこのエラーに遭遇したと述べました。 「私はただ座っているだけで、みんな待たなければなりません」と、顧客が修理不能な故障した時計をサービスセンターに持ち込んだときの状況について彼はコメントしました。
ズドルイ： ビジネスインサイダー
いやあ、これは一体どんな記事なのでしょうか！