イジー・フィリップ 少なくとも私たちの観察によれば、Apple の正規サービスについては読者の間で多くの憶測、混乱、憶測が存在します。したがって、私たちはそれらの少なくとも一部について反論を試みることにしました。そして、それらに反論するには、チェコ共和国で最も有名な Apple 正規サービスセンターの代表者に話すことより良い方法はないでしょう。 チェコ語のサービス。以上、私たちはさまざまな興味深いトピックについて話し合い、多くの疑問をきっぱり明らかにしました。
かもしれない 興味がありますか
Apple と一緒に世界中を飛び回る すぐにかなり鋭く始めます。最近、修理に純正部品を使用すると宣伝する非公認の Apple サービスの広告を目にする機会が増えていますが、これはまったくのナンセンスだと私は思います。しかし、問題は、多くのリンゴ生産者にとって、予備部品の問題がまだあまり知られていないことであり、したがって、これらのサービスは事実上、時流に乗ることになるだろう。純正部品を使用する場合はどうなるのか、一度説明していただけますか。
この質問に対する答えは非常に簡単です。メーカーは世界中で正規のサービス センターにのみ新品の純正部品を供給しており、これらのサービスでは高額な罰金を課せられて販売することが契約上禁止されています。したがって、無許可のサービスでは、品質が良い場合もあれば悪い場合もある非純正部品、または中古デバイスからの部品であり、したがって明らかに新品ではない部品に遭遇します。このトピックについてはこれまでにも議論があり、今でも議論があると思いますが、これが 100% の信頼性を確保する唯一の方法であるため、通常は純正部品と認定サービスのみを使用することをお勧めします。
多くの方のサービス選びの参考になれば幸いです、分かりやすくご説明いただきありがとうございます。信頼性などについて言えば、サービスが Apple 正規サービスプロバイダーとして認定されるためには具体的に何をする必要があるのか教えてください。プロセス全体にどれくらいの時間がかかりますか?また、該当する場合、費用はどれくらいかかりますか?
Apple デバイス向けのサービスを提供しているため (チェコ語のサービス - 注記編) は 18 年間にわたって継続しているため、チェコ共和国で最も長く続いている正規 Apple サービスとして、ステータスの維持と取得は長期的で財政的にコストのかかるプロセスであることが確認できます。時間の経過とともに、ツール、コンピューター、および機器全体を基本的に常に更新し、個々の技術者のトレーニングと認定を行う必要があります。つまり、これは常に注意し、監視する必要があるサイクルです。言い換えれば、それは簡単ではありません。
正直なところ、正規ディーラーであってもそれがどれほど複雑であるかを知っていたので、これ以外には何も期待していませんでした。そういえば、サービスの設計において Apple は実際にあなたに話しかけているのだろうか？結局のところ、APR の場合、店舗の外観や装飾に関する Apple からの指示は、すべてのネットワークにわたって明らかです。それで、あなたはどうですか？基準に従う必要がありますか?
あなたが言うように、APRとは異なり、統一デザインは現在メーカーによってサービスのために正式に要求されていません。ただし、サービス センターは、顧客の快適さに関する現在の傾向に従う必要があります。私たち自身も最近、プラハ支店の大規模な再建を行うなど、この方向に多くの努力をしてきました。ご興味がございましたら、当社の Web サイトや Facebook でご覧いただくか、直接当社を訪問してください。
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確かに、Appleが要求する統一デザインは、店舗とは使い方が違うだけのサービスではあまり意味がないだろう。結局のところ、あなたの仕事はデバイスをできるだけ短い時間で修理することであり、テーブルの上にあるピカピカのiPhoneで印象づけることではありません。修理といえば、問題が発生した場合、実際に Apple とどのように連絡を取りますか?より複雑な修理についていつでも担当者に連絡することが可能でしょうか。それとも、たとえば、特定のデバイスのすべての修理オプションを記載した分厚いマニュアルを提供して、もう心配せず、サービスにすべてを任せることができるでしょうか。それは自分自身ですか？
選択肢 A は正解です。Apple は非常によく開発されたサービス手順を備えており、ほとんどの欠陥は実際に修理手順を修正するのに十分です。私は個人的にこれを素晴らしいことだと考えています。ただし、より複雑な問題を解決する必要がある場合は、ほぼオンラインでサポートできるサポート チームをご利用いただけます。必要に応じて、その後質問をエスカレーションすることもできます。
それは素晴らしいですね、修理に非常に役立つに違いありません。実際に最も頻繁に行う修理は何ですか?
もちろん、最も一般的なのは、携帯電話、タブレット、MacBook キーボードの両方で、顧客によって引き起こされた機械的欠陥です。より具体的に言うと、携帯電話のディスプレイの修理や、REP（Appleが発表した無料サービスプログラム - 編集者注）の一環としてのMacBookの修理が主で、これにはキーボードのトラブルなども含まれます。
私もあなたから異なる答えが返ってくるとは予想していませんでしたし、読者の皆さんもそう思うと思います。そして、顧客があなたの仕事を複雑にする最も一般的な問題は何ですか?たとえば、アカウントからのさまざまなログアウトの忘れなどです。
当社側でサービス介入を実行する必要がある場合は、顧客のデバイスで Najit セキュリティ サービスをオフにする必要があります。このサービスをオフにするには、Apple ID のパスワードを入力する必要がありますが、残念なことに、顧客がパスワードを忘れてしまうことがあります。もちろん、このサービスがオンになっている限り、サービスとしては特定のデバイスの診断しか実行できないため、これにより修理全体が複雑になります。
そして、顧客が自分のパスワードを覚えていない場合はどうなるでしょうか?ではその手順は何でしょうか？
パスワードを回復するにはいくつかの方法があります。 Apple ID を入力したときに生成されるセキュリティの質問を使用してリセットすることも、同じ Apple ID にサインインしている別のデバイスを使用することもできます。質問の答えがわからない場合は、電話番号やメールによるリセットなどの選択肢しか残っておらず、それもできない場合はAppleサポートに問い合わせる必要があります。
したがって、読者はパスワードを覚えておくことだけをお勧めします。そうしないと、修正の際に深刻な問題が発生する可能性があります。デバイスが壊れた場合にデータを保存できる定期的なバックアップについても同じことが言えると思います。ただし、実際のバックアップを実行する前にデバイスが「停止」したため、バックアップを実行できない状況に陥る可能性があります。たとえば電源が入らないデバイスのバックアップに関して、この方向でより良いオプションはありますか?
また、通常は、データを定期的に自動または手動でバックアップすることをお勧めします。携帯電話の電源が入らない場合、弊社ではバックアップをお手伝いすることが困難です。ラップトップやコンピューターを使用すると、電源が入らない場合にデータをバックアップする方法がはるかに多くなります。いずれにしても、100%のケースでこれができるという事実について話しているわけではありません。だから本当にバックアップ、バックアップ、バックアップ。
比較的極端な状況について言えば、一般的にやり取りがどのように行われるかを教えてください 請求の一部として Apple デバイスを個別に購入するのですか?受け入れたら、倉庫から新しい iPhone を取り出して完了するという考えでそれを決定しますか、それとも製品はどこか「配電盤」に送られ、そこで評価されるのでしょうか?そして、Apple は実際に部品ごとの交換を支持しているのでしょうか?彼は彼らに問題を抱えていないのでしょうか、それとも逆に、たとえそれが負け戦であることが多いとしても、何が起こっても壊れた製品を修理するためにサービスに可能な限り「強制」しようとしているのでしょうか？
私の経験によれば、一般に、主な目標は苦情をできるだけ早く解決することです。したがって、所定の場合には、請求された作品を新しいものと交換する可能性があります。メーカーの手順に従って、最初のラインで個数交換を決定することもできます。ただし、iPhone をメーカーの中央サービスに送らなければならない特殊な欠陥もあります。 Apple の立場としては、当然のことながら、デバイスを交換するのではなく、修理することに努めています。
ここでも、私たちの多くが苦情を申し立てる際に最も必要とするスピードに重点が置かれているのは素晴らしいことです。しかし、サービスの運用に関しては、さらに興味深い質問がたくさんありました。最後にいくつかのスパイスを加えて会話全体を明るくしましょう。 1つ目は、今後のApple製品に関する情報かもしれません。たとえば、Apple はニュース パッチ資料を事前に送信しますか、それとも何も漏洩しないように導入後にすべてを配布しますか?
正式リリース後にのみすべてを学びます。しかし、当社ではあらゆる準備を迅速かつ時間通りに行うことができるため、サービス サポートに関する限り、新製品のリリース直後からお客様に対応することができます。私の意見では、この手順は概ね正しく設定されており、私たちにとって何ら驚くこともなく行われています。同時に、製造業者は、単に誰も情報を持っていないため、その情報が市場に投入される前に一般に公開されないことが保証されます。
Apple のサービスで働けば、事前にすべてを学べると信じていた多くの夢想家をがっかりさせたことでしょう。ただし、Apple サービスと呼ぶのは実際には正しくありません。Apple 製品だけでなく、はるかに多くのデバイス (たとえば、Samsung、Lenovo、HP などのデバイス - 編集者注) を修理するからです。しかし、多くの人の目には、あなたは単に次のように映っていると思います。 Apple 正規サービス。整備済み電子機器の比率はこれに相当しますか?
携帯電話に関して言えば、当社は長年にわたり市場で質の高いサービスを提供してきたため、Apple 製品を使用している顧客が最も多くなっています。ただし、当社は個人顧客および大企業顧客向けの他の製品 (あらゆるブランドのラップトップおよび PC、モニター、テレビ、プリンター、IPS、サーバー、ディスク アレイ、その他の IT ソリューションなど) の修理も行っています。それはただたくさんです。
だから本当にたくさんのことに対処できます。したがって、あなたがサービスのために受け取った最も興味深い Apple 製品、そしてもちろん、あなたがサービスを受けた、または現在もサービスを行っている最も興味深い電子機器についての思い出で会話を終えましょう。
数年前、実際にまだ可能だったときに、iPhone 3GS を定期的にメンテナンスしてもらったお客様がいました。また、PowerMac G5 を使用している顧客もいます。PowerMac G2002 は古いにもかかわらず、依然として非常に人気があります。電子機器全般に関して言えば、たとえば 2003 年または XNUMX 年の IBM 製ラップトップが登場し、顧客が何としてでも修理を要求することが時々起こります。もちろん、私たちはお客様の要望に応えられるよう努めますが、残念ながらコンピュータの古さのせいでそれが難しい場合もあります。
したがって、最先端のエレクトロニクスと技術系退職者の両方と一緒に楽しむことができます。この比較は非常に興味深いものになるはずです。ただし、それらについては、また次回お話しすることができます。本日は貴重なお時間を割いてご回答いただき、誠にありがとうございました。なるがままに チェコ語のサービス 繁栄を続けています。
ありがとう、そして多くの読者が幸せになることを願っています。
ČS のあの記事はあなた自身で書きましたか?ほとんどそのようです。少なくともČSの誰と面談したのか、あるいは私が聞き逃したのかくらいは書けないでしょうか？いずれにせよ、チェスキー・セルヴィスは修理はせず、コンポーネント全体を交換するだけです。しかし、すべての認可されたサービスはそれを行います。記事の中で G5 コンピュータの修理について言及していますが、Apple のサポートが終了したコンピュータを持ち込むと、診断費用を支払うことになり、Apple はそれについては何もしないと言うでしょう。たとえば、Mac Pro 上のリソースを修正する場合です。したがって、多くの場合、より安く、より適切に修理を実行してくれる非公認のサービスを利用する以外に選択肢はありません。