ダン・プラジャーク Apple は、開発者ツールで iOS デバイス上のさまざまなアプリ使用統計の概要を提供しています。ただし、それらは完全に包括的ではないため、開発者は、Glassbox などの他の特殊なツールを使用することがよくあります。ただし、ツールがデビットカード番号などのすべての機密データを含む iPhone または iPad の画面を許可なく記録しなかった場合、そこから取得されたデータは問題になりません。
外国の雑誌が暴露した TechCrunchの氏は、Glassbox がいくつかの人気のあるアプリを使用しているとも述べています。これらには、ホテルズドットコム、ホリスター、エクスペディア、シンガポール航空、エア カナダ、アバクロンビー & フィッチなどが含まれます。
アプリケーションに分析ツールを実装した後、開発者はいわゆるセッション リプレイ (1 セッション内のユーザーの行動) を振り返ることができます。これには画面記録も含まれます。このようにして、開発者は、ユーザーがアプリケーション内のどの要素をクリックするか、どのセクションを使用する (または逆に無視する) か、アプリケーション全体でユーザーがどのように動作するかを正確に確認できます。
ただし、重大な問題は、クレジット カードやデビット カードの番号、パスポート、その他の機密データが記録上検閲されていないことです。たとえば、エア カナダ アプリケーションの場合、記録とスクリーンショットのデータベースには、データを閲覧できる複数の従業員がアクセスします。
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パベル・イェリッチ Glassbox が実装されているすべてのアプリケーションがユーザーの機密データを公開するわけではありません。多くの開発者が Glassbox サーバー上の分析データを表示し、サービスがデータを自動的にマスクします。他の企業はこのステップをスキップし、分析結果をサーバーに直接送信しますが、レビュープロセスを経ないため問題が発生します。
さらに、どのアプリケーションも、規約やプライバシー ポリシーに従って、画面の録画や分析データの取得についてユーザーに通知するものはありません。基本的に、平均的なユーザーがどのアプリが Glassbox を使用しているかを知る方法はありません。将来的には Apple からの特定の制限が予想されますが、現時点ではこの話題は未解決のままです。
