ペトル・シュクタ Appleは徐々に戦略を変更し、サービス分野への参入を進めている。ハードウェア製品は依然として役割を果たしていますが、現在では企業がサービスを引き継ぎつつあります。そして実店舗のApple Storeもこの展開に対応する必要があるだろう。
おそらく誰もが、ハードウェアの Apple 製品をどのように提示するかについて、少なくともある程度のアイデアを持っているでしょう。少なくとも、幸運にも Apple Store を訪れることができた私たちにとっては。しかし、新しいサービスを顧客にシンプルに、明確に、明確に提示するにはどうすればよいでしょうか?彼女に彼に連絡してもらい、購読を開始してもらうにはどうすればよいでしょうか?
Appleがこの課題に直面するのはこれが初めてではない。結局のところ、過去には、たとえば、iTools、あまり成功していなかった MobileMe、iCloud または Apple Music の後継などをすでに提供していました。通常は、さまざまなサービス事例を見せていただいたり、営業マンの方から直接教えていただいたりすることが多かったです。
サービスは未来です
しかし、先週と前回の基調講演以来、Apple が自社のサービスをさらに目立つようにしたいと考えていることは誰の目にも明らかでした。彼らはクパチーノの新しいビジネスモデルの根幹を形成することになる。そして、プレゼンテーションの若干の調整はすでに始まっています。その成果は、特に実店舗の Apple Store で見ることができます。
かもしれない 興味がありますか
アマヤ・トーマン 露出した Mac、iPad、iPhone の画面に、次のようなループが表示されます。 Apple News+を紹介します。彼らは、ワンクリックで数十の雑誌や新聞にアクセスできる簡単さで潜在顧客に好印象を与えようとしています。
しかし、雑誌はまだ始まったばかりで、クパチーノにはさらに大きな課題が待っています。 Apple TV+ の開始がもうすぐ始まります。 アップルアーケード そしてアップルカード。顧客が興味を持つように、これらの他のサービスをどのように提示すればよいでしょうか?
Apple は現在、ユビキタス スクリーンに賭けています。色で遊んでいる一連の iPhone XR の画面でも、サイズ別に並べられた MacBook でも。それらはすべて互いに十分な距離があり、周囲にスペースがあります。しかし、このサービスには異なる哲学があり、接続性を重視する必要があります。
連続性テーブルはすでに提供されています。これらを使用して、Apple はエコシステム全体の接続がどのように機能するかを示します。ユーザーは立ち止まります。彼は、ワイヤレス ヘッドセットが iPhone と Mac の間で切り替えられることを発見しました。読み終わったWebページを、進行中の文書と同じようにiPad上で仕上げることができること。これは、YouTube のオンラインビデオでは表現するのが難しい体験です。
ただし、継続テーブルは店舗にあまり多くないため、混雑時には誰もが利用できるわけではありません。同時に、それらは将来のプレゼンテーションにとって重要な役割を果たすことになるでしょう。
ユーザーのクリエイティブハブとしての Apple Store
しかし、Apple は他のアクティビティや「菌類」を使って簡単にスペースを空けることができます。たとえば、今日の Today at Apple セミナーでは、デバイスの制御だけでなく、新しいコンテンツの作成方法も学ぶことができます。ゲストにはグラフィックデザイナーやビデオクリエイターなど、その分野のプロフェッショナルが多く参加します。
Apple は新しいサービスに対してまったく同じアプローチを選択する可能性があります。テレビ画面の前でゲームの開発者と会う「Today at Arcade」と呼ばれるバリエーションを想像してみてください。その後、すべての訪問者がトーナメントでプレーしたり、トーナメントに参加したりできるようになります。クリエイターとチャットして、ゲーム開発が実際にどのようなものかを確認してください。
同様に、Apple は俳優をその作品に出演するよう招待することができます。 Apple TV+ での番組。したがって、視聴者はお気に入りのキャラクターとライブでチャットしたり、暗闇での撮影を試したりする機会が得られます。
このようにして、Apple は今日の Apple Store で主流となっているハードウェア製品の販売を残すことになります。クパチーノは、顧客にストーリーと体験を販売するという長期戦略に重点を置いています。長期的には、積極的な販売手法や強制的なサブスクリプションの提供から逃げない、より忠実な顧客を生み出すことになります。そして、この方向における小さな変化は今日すでに起こっています。
Apple Storeを訪れる機会があれば、ぜひお立ち寄りください。それは、これまで以上に経験を重視したものであり、今後もそうなるでしょう。
ズドルイ： 9to5Mac
