アマヤ・トーマン iPhone は常に Apple の成功の 200% の象徴であるわけではありません。アップル社はスマートフォン販売の分野でもＰＲ危機を経験した。問題は、Appleが初代iPhoneの価格を、発売からXNUMXか月後に丸々XNUMXドル値下げすることを決定したことだ。これは、特に最初に携帯電話を購入した顧客の間で怒りの波を引き起こした。この一見深刻で絶望的な問題に対しても、スティーブ・ジョブズは解決策を持っていました。
その後、ジョブズ氏は、抗議活動を行っている新しい iPhone の所有者に 100 ドルのクレジットを提供するというジェスチャーで、結果として生じた危機に対応することを決定しました。これは、Apple Store からあらゆる製品を購入するために使用できます。 "の上私たちの最初の顧客は私たちを信頼してくれました、そして私たちは今、私たちの行動でその信頼を維持する必要があります。」 ジョブズ氏は声明の中でこう述べた。
4ドルの割引は、iPhoneの発売直後にAppleが行った599つの変更のうちの399つだった。 XNUMX月初旬、同社は容量XNUMXGBのスマートフォンの「ローエンド」バージョンを販売中止し、それに伴いXNUMXGBバージョンの価格をXNUMXドルからXNUMXドルに値下げした。この動きで、Apple は自社のスマートフォンの販売価格の高さを問題視する一部の批判的な声に応えたいと考えていました。Microsoft の Steve Ballmer 氏もその批判者の一人でした。
しかし、Apple は突然の比較的大幅な値引きによって無条件の賞賛を勝ち得たわけではありません。いち早く iPhone を手に入れようとしていた顧客は、だまされたと感じ、失望しました。 iPhone が安くなった後に起こった抵抗の波の一環として、たとえばパロディビデオが作成されました。 2007 年 200 月 XNUMX 日の New York Times の報道によると、「私は Apple の XNUMX ドルの iPhone ベータ テスターでした」と書かれた T シャツを作ろうとした顧客の話が掲載されています。
ただし、予期せぬ値下げによって誰もが被害を受けたわけではありません。割引が導入される前 2 週間以内に Apple スマートフォンを購入した顧客は全額返金を受ける権利がありました。この保護期間の前に iPhone を購入した人にとってはさらに悪いことでした。数百ドルの「痛み」という形でのジョブズのアイデアは驚くべきことに成功し、しばらくしてアップルの評判は回復した。
iPhone は多くのスキャンダルにもかかわらず、その人気を維持することに成功しています。たとえば、iPhone 4 の信号受信不良に関連する「アンテナ」にランダムに名前を付けることができます。この問題はそれほど大きなものではなかったという事実にもかかわらず、今日でも話題になっています。 iPhone 4S の場合、一部のお客様からディスプレイの黄ばみについて苦情が寄せられました。 Apple が新しい iPhone XNUMX のデザインを考案したとき、Plus モデルの一部は曲がっていました。シックスに関連する別の問題、それは接触病です。これは、iPhone の上部にバーが表示され、ディスプレイが完全に反応しなくなる場合があるという不具合でした。
ズドルイ： マックカルト
