アマヤ・トーマン 最初の iPhone の導入とその後の販売開始は、多くの点で壮観かつ驚異的でした。この出来事にも暗い側面がありました。今日は、初代iPhoneの8GB版の値引きに伴う混乱を一緒に思い出してみましょう。古典的な言葉でこう言いました。アイデアは確かに良かったが、結果は良くありませんでした。
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史上初の iPhone の発売からわずか数か月後、Apple は 4GB 容量のベーシック モデルに別れを告げ、同時に 8GB バージョンを 200 ドル安くすることを決定しました。 Apple 経営陣は、この措置が新規ユーザーから拍手喝采を受け、売上増加につながることを期待していたことは間違いありません。しかし同社の経営陣は、この状況が発売日に初めてiPhoneを購入した人たちにどう受け止められるか理解していなかった。結局、Apple はこの PR の困難な課題にどのように対処したのでしょうか?
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8GB版の価格を599ドルから399ドルに値下げしながら、最もメモリ容量の低いiPhoneを廃止するというAppleの決定は、一見すると素晴らしいことのように思えた。法外に高価であると多くの人が批判していたスマートフォンが、突然、はるかに手頃な価格になりました。しかし、販売開始日に iPhone を購入した人たちは、状況全体を異なる見方をしていました。彼らの多くは熱心な Apple ファンであり、もうほとんど誰も Apple を信じていなかった時代でも、長い間 Apple をサポートしていました。これらの人々はすぐにインターネット上で状況についての意見を吐き出し始めました。
幸いなことに、Apple は怒っている顧客をなだめるための措置を講じました。当時、スティーブ・ジョブズ氏は怒った顧客から数百通の電子メールを受け取ったと認め、AppleはiPhoneを元の価格で購入した人には100ドルのクレジットを提供すると述べた。狭い視野で見ると、このソリューションは双方にとって有利な状況であると言えます。顧客は、たとえ実際にその金額が Apple の金庫に戻ったとしても、ある意味では、少なくとも一部が戻ってくることになります。
