オンドレイ・ホルツマン 新しい 4,7 インチと 5,5 インチのモデルが本日、第 XNUMX 波の国で発売されました。 iPhone6、それぞれ 6プラス。この猛攻撃は、小売業者、配送会社、配達会社だけでなく、Apple のサービスとサポートにも影響を及ぼします。従来、新品のデバイスには多くの疑問や問題が伴います。
問題の多くは、電話で、または Apple Store のカウンターまたはオペレーターで直接解決できますが、新しい iPhone の最初のロットには、このような数量では避けられない欠陥品も含まれています。生産ラインはまだ新しいテクノロジーのニーズに適応し、調整しているため、不完全な製品が生じることが予想されます。
そのため、カリフォルニアの会社の本社であるクパチーノに特別な部屋が設置され、そこには新しいiPhoneを開発したのと同じエンジニアがいます。新商品の販売開始から数時間後、不具合が報告された返品商品を直接手元に届ける宅配業者を待っている。 「彼らはすぐに何が起こっているのかを確認するためにそれらを分解するでしょう」と元帰還サービスで働いていたマーク・ウィルヘルムは言う。彼とAppleマガジンの他の元従業員の証言に感謝します ブルームバーグ Apple のプログラム全体がどのように機能するかをまとめました。
90 年代の終わりに特別なプログラムが作成されました。これは「初期現場故障解析」(EFFA) と呼ばれています。大まかに訳すと「初期不良品の解析」となります。即時管理の意味は明らかです。生産中に解決できるハードウェアの問題であれば、できるだけ早く問題を発見し、解決策を考え出し、直ちに中国の生産ラインに送り、それに応じて生産プロセスを調整します。 。
[do action=”quote”]最初の 1 週間以内に問題を見つけることができれば、数百万ドルを節約できます。[/do]
Apple は同様のプロセスを即座に検査して解決策を見つけるだけでなく、実店舗の Apple Store にも大きな利点を持っています。問題の最初の報告は、ニューヨーク、パリ、東京、または他の世界都市であっても、顧客がいわゆる Genius Bar に苦情を訴えてからわずか数分後にクパチーノに届きます。その後、損傷装置はすぐにクパチーノ行きの次のフェデックス便に搭乗します。
したがって、Apple のエンジニアはすぐに解決策を検討し始めることができ、シリアル番号に基づいて、特定の iPhone またはそのコンポーネントを作成した特定のワークグループを追跡することもできます。このプロセス全体の有効性は、Apple が最初の iPhone をリリースした 2007 年に証明されました。顧客はタッチスクリーンが動作しない欠陥商品をすぐに返品し始めました。問題は受話口付近の隙間にあり、汗が内部に漏れて画面がショートしてしまいました。
EFFA チームは直ちに反応し、問題のある領域に保護層を追加し、このソリューションを生産ラインに送り、そこですぐに同じ対策を実施しました。 Apple も同様にスピーカーの問題に迅速に対応しました。初期の iPhone では、一部のスピーカーに空気が不足していたため、中国から米国への飛行中に爆発しました。エンジニアはそれらにいくつかの穴を開け、問題は解決されました。 Appleは報道を否定 ブルームバーグ 同社の元従業員にコメントを求めた。
EFFA チームは、新製品が発売される最初の数週間で非常に重要な役割を果たします。もちろん、問題の確認と解決はその後数か月間も続きますが、特に初期段階では、製造上のエラーを早期に発見して解決することで、会社は多額の費用を節約できます。 「最初の 1 週間以内、あるいはそれより早く問題を発見できれば、数百万ドルを節約できます」と、現在クラウド スタートアップ Lyve Minds でカスタマー サポートを管理しているウィルヘルム氏は言います。
オリジナルの iPhone 6 と 6 plus がドレスデンの Apple ストアに展示されているかどうか聞いてもいいですか?ありがとう PS: モックアップが主な意味ではありません :D
はい、そうです。
今日私は iStyl の Vaňkovec で何かを扱っていたのですが、面白半分でセールスマンに新しい iPhone を受け取りにすでに何人の人が来ているのかと尋ねました。そして、その恐ろしい表情にとても驚きました。かなりの数がいると彼らは言いました。 -D