オンドレイ・ホルツマン チェコ共和国での Apple Online Store の登場は、すべてのファンから賞賛されました。ついに Apple から製品を直接購入するという選択肢ができました。しかし、Apple のインターネットからの撤退には当初からいくつかの曖昧な点が伴いました。現在、Apple は国内法に違反しているようです…
編集部で Apple Online Store に関して最もよく聞かれる質問は、提供される保証についてです。保証期間は1年か2年ですか？チェコ共和国では 2 年が法律で定められていますが、Apple は我が国ではこの法規制を尊重しません。ウェブサイトには1年と記載されていますが、カスタマーラインに問い合わせると、保証は2年であることがわかります。サーバーの分析で述べられているように、 dTest.cz, Appleは契約条件で法定の2年保証ではなく、短縮についてのみ通知しています。さらに、この条件には苦情を申し立てるための手順も欠如しています。
法的規制の違反は海外でも嫌われるため、すでに2011の消費者団体が、アップル社の子会社でアップル・オンライン・ストアを運営するアップル・セールス・インターナショナルによる消費者の権利侵害をやめるよう求めている。調査に対する最初の提案は、XNUMX 年 XNUMX 月末にイタリアで行われました。雑誌 dTest もこの公募に参加し、同時にチェコ貿易監督局に問題全体について知らせました。
Appleが問題となる可能性があるのは保証期間だけではない。カリフォルニアの会社は、購入契約からの撤回の場合に商品が返品される可能性があるにもかかわらず、チェコの法律に完全に準拠して手続きを進めていません。 Apple は、商品を返品する際にお客様に元の製品の梱包を要求しますが、Apple にはそのような権利はありません。さらに、購入契約がまだ締結されていない時点での注文時に支払いカードのデータを送信するよう要求することさえ、完全に合法というわけではありません。
Apple がこれらの矛盾を世界全体で解決するのか、それとも各国で個別に解決するのかは疑問ですが、将来的には実際に Apple Online Store の契約条件に変更が生じる可能性があります。 Apple自体はこの件についてコメントしていない。今のところ、私たちは一般の控訴がこの問題全体をどこに導くのか、あるいはチェコの貿易検査がどのような結果をもたらすのかを待つことしかできません。
ズドルイ： dTest.cz
編集者注記
Appleの保証期間を巡る混乱は数年前から広く知られている。平均的な消費者にとって、小さな文字は 法律用語の束 比較的理解できないスピーチ。したがって、オンラインストアの立ち上げからすでに5か月後に、dTestがAppleの利用規約の違反を「発見」したことは驚くべきことです。チェコの状況では早いのでしょうか、それとももう遅いのでしょうか？それは単にメディアでの知名度を上げるための努力ではないでしょうか？
私の意見では、Apple、したがって Apple Europe は 1 つの大きな間違いを犯しています。各プレスリリースには広報部門の連絡先が記載されていますが、データや数字を知ることは事実上不可能です。コミュニケーションが彼らの職業であるにもかかわらず、彼らは単にコミュニケーションをとりません。昨年、iPhone が何台販売されたかを自分で調べてみてください。 Appleは沈黙しており、チェコの通信事業者は合議制であり、彼らも彼に対して沈黙している。他の企業は、（できれば）数万台の携帯電話の販売を誇りたいと考えています。アップルはそうではありません。ニュースや製品の発売日を秘密にしておこうとするのは理解できますが、顧客としては「歩道の沈黙」が嫌いです。たとえば、最終顧客 (起業家ではない人) に対する 2 年間の保証が契約条件に明確に宣言されていないのはなぜでしょうか?これにより、アップルは自社を批判する人々から武器を奪うことになる。
Apple さん、架空の表彰台に立って「私たちは間違いを犯しましたか?」と言える時が来たのは偶然ではないでしょうか。
まあ、保証期間が1年から2年に延長されたら、価格も上がるんじゃないでしょうか？ :(
法律により、JE の保証は 2 年間です。これはアップルにも当てはまります。
しかし、CZ Apple は 2 年間の保証を提供しています。彼は彼女について必要な情報を伝えないだけです。
さて、それが問題です。記事に書かれているように、Apple は Web サイトで 1 年間の保証について言及していますが、これは欺瞞と受け取られる可能性があります。
1 年間の国際保証。読んで見てください。
消費者にとって、第 10.1 項に定められた 499 年間の限定保証は、チェコ共和国の法律に従って消費者が属する契約の不遵守から生じる消費者の権利を除外、制限、または停止するものではありません。特に、消費者保護に関する民法第 40/1964 年 SB. の 634 法律第 1992 号 SB. および消費者保護に関する法律 No. XNUMX/XNUMX SB. の条項に基づきます。ただし、Apple は法律で認められる範囲で法定保証および黙示保証を除外し、かかる保証を除外できない場合、かかる法定保証は明示保証の期間および当社の単独の裁量による修理または交換に限定されます。カード。
そして今度は私を屋上から追い出しました、私は弁護士になることを拒否します
一つか二つ？ Algaで購入します。2つ持っています。オンラインで購入します。いくらですか?
トニー：そうは思わないよ。チェコの記事にも書いてありますが、最低2年間の保証期間は必須です。 XNUMX 年後に料金を支払って保証延長ができるのがとても面白かったです。それって窃盗じゃないの？
盗難ではありません。ほとんどの商品は時間の経過とともに磨耗します。各メーカーは、一定期間後のデバイスの故障確率を計算し、保証期間中のデバイスの修理と交換に費やした金額をデバイスの価格に含めます。あれはデバイスには 1 年間の保証が付いているという事実は、すでに価格に含まれています。保証がなければ、デバイスは安くなります。あくまで保険として機能します。国が業者に保証を強制しているという事実により、私たちの商品はより高価になっています。
1 年以内に靴を履くことがわかっていて、それが保証の対象外である場合、靴に 2 年間の保証があったとしても何の意味があるのでしょうか?
私は、強制的に保証料を支払わなければならないのではなく、個人が保証を購入できる（つまり選択できる）モデルを好みます。
「
1 年後に料金を支払って保証延長ができるのがとても面白かったです。 」
Michate Apple 保証には標準 2 年間の保証が付いています。それらはまったく異なるものです。
あなたはおそらくそれを間違って読んでいます、そして私は何も混同していません...しかし私は2年経っても何も払っていません。製品購入時にXNUMX年保証を「購入」することにしたことを書きます。 XNUMX年後に何かを買ったわけではありません。
さらに、民法が適用されない会社に対するものであるため、保証延長の機会を歓迎したと述べています。 2 年目の追加料金は購入価格に比べて比較的少額でした。さらに、バッテリーに関してはすでに元が取れています。
製品を購入するときに任意で追加の 1 年間の保証料を支払うことができる限り、盗難は発生しません。
MacBookPro 15 インチの保証に関する私の経験: 会社用にラップトップを購入しました。 ID番号に記載されているため、保証は1年間でした。ただし、1 年間追加料金を支払ったので、24 か月の保証が付きました。 23ヶ月目に懐中電灯を勧められました。無料で新品を手に入れましたが、誰も何も対応してくれず、満足しました。 1 年間の保証期間が終了する 2 か月前に、ノート パソコンのバッテリーを別のブランドで使用した場合がどうなるかは想像できませんし、想像したくありません。
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一方で、2 年間の保証では製品の価格が (おそらく) 安くなり、単に 20 年または 20 年が欲しい人は追加料金を支払うことになるのは良いことです。とにかく、ここで19年間の保証があるなら、ここでも欲しいと人々が考えるという事実についてです...それがXNUMX年で、AppleがXNUMX年を与えたとしても、それは同じでしょう。それとも、ほとんどの人は携帯電話の交換サイクルが XNUMX 年であることを本当に考えているのでしょうか?
これまでのところ、しばらくすると Apple 製品が誤って動作しなくなるという問題に遭遇したことはありません。私にとっては Apple 製品だけが役に立ちます。結局のところ、たとえば、Samsung から携帯電話を購入する場合、私はそうするでしょう。おそらく彼が要求したであろう保証のように、第一に、私はその会社との個人的な経験がなく、私が見たものは怖かった...LGの携帯電話とラップトップは言うまでもなく、同じ話で、名前が違うだけです。
私の意見では、これは完全に論理的です。私たちは毎年新しい iPhone をリリースし、この 1 年間の間隔の後、お客様のデバイスに保証を提供します。その後、新しい世代を購入すれば、さらに 1 年間の iPhone の料金を支払う必要がなくなります。保証を有効にするか、世代間で変更する場合は、マシンがウォームアップするまでの時間を延長することができます。同じMacBookです。
Apple なら何でもできると言っているわけではありませんが、Apple が持っている、あるいはむしろ彼らが私たちに伝えている考え方は、私にとっては完全に論理的であるように思えます。
私はあなたの投稿を理解できません、あなたは明らかに記事を理解していませんでした。もちろん、Apple は 2 年間の保証を提供していますが、それについては通知しません。
まあ、何よりも、Apple 用の一部のコンポーネントは Samsung によって製造されているため、故障率は同じレベルになることを忘れないでください。それ以外の場合は 2 年周期が私にとってはちょうどいいです。ある世代は何か新しいものをもたらしますが、次の世代はほんのわずかな改良にすぎません。もちろん保証料は別途お支払いさせていただきます。
それで私はそうしました、そして一度に2つ、MB Proはディスクを送り、iPhoneにホームボタンを送りました。どちらもXNUMX年後。
私、アイラロと1ヶ月で表示がおかしくなりました。保証も認められず9600も無駄
彼らは沈黙を守ります、なぜなら彼らの言うことはすべて彼らに不利になる可能性があるからです。
「
ウェブサイトでは1年と書いてありますが、カスタマーラインに問い合わせると、保証期間は2年であることがわかります。」
Apple は雑誌で Apple 限定保証、つまり 1 年間の国際保証について言及しています。なぜそれを義務的な 2 年間保証と結びつけるのか理解できません。おそらくここはイドネスではないので、より広い概要が得られることを期待しています。
チェコ共和国における 1 年間の限定保証および法定消費者の権利。
ここ (チェコの Web サイト) には明示的に記載された国際保証はなく、限定的な保証のみが記載されています。あなたにとっては明らかかもしれませんし、ご存知かもしれませんが、普通の買い物客はこの文章から何を推測できるでしょうか?
追加料金を支払って延長された 2 年間の保証は、当社の 2 年間の保証と同じではありません。何か面白いことを教えてください。
それは事実ですが、サイト上でそれを大幅に区別する必要があります。
良いCZ 法は SK 法と非常によく似ています。そこで私の観点から言います。
元の梱包での商品の返品:
法律では、オンライン、電話、またはカタログから購入した商品は 7 日以内であれば返品できると規定されています。顧客は店頭のように探すことができないため、この商品を試すことが法律で認められています。しかし、それを試すということは、箱から出して電源を入れ、しばらく使ってみて、速度、デザイン、光沢のある画面が気に入らないことがわかり、梱包して送り返すことを意味します。これは、たとえば MacBook を 6 日間使用し、7 日目に食べかすで傷が付いた状態でビニール袋に入れて返送するという意味ではありません。結局のところ、返品された商品は再び販売されます。ただし、返品とクレームは区別する必要があります。返品時に全額を受け取った場合は、商品も元の梱包のまま引き渡さなければなりません。もちろん請求の際に箱は必要ありません。必要なのは購入証明書と請求された商品だけです。
2年間の保証期間:
ここでは、なぜ店舗に苦情ポリシーを表示しなければならないのかが完全にはわかりません。店舗ごとに変動できるのであれば、もちろん変動します。しかし、苦情の手続きが法律で明確に定められているとしたら、どこに問題があるのでしょうか？結局のところ、この規約の基本的な柱は「法律を知らないことは言い訳にならない」というもので、民法で定められた内容以外の苦情手続きにおいて店側が書いたことは意味がないということだ。もちろん、2年間の期間が適用されない法人向けの購入の場合は、民法の規定に該当しないため、この限りではありません。販売者も消費者も法律を知っておく必要があります。
編集チームの誰かが、CR の Apple Store がチェコ領土に拠点を置くチェコの企業であるかどうかについて考えましたか?私の知る限り、同社はアイルランドに拠点を置く会社であり、アイルランドの法律を尊重しています。これは主に雑誌「dTest」の自己宣伝であり、今やあらゆる事件につながっており、Apple はこうした憶測の格好のターゲットであると感じませんか? eBayで購入する場合、チェコの法律に準拠しているかどうかも確認する必要がありますか?それはインターネットの論理に反するものではありません。私の意見では、これはかなり安っぽいポピュリズムであり、ご覧のとおり、多くの人が飛びつきます...チェコの小さな池、ああ。
正式な支店があります アップルチェコs.r.o.
私は Apple 以外のコンピュータを所有したことがなく、iPad、iPod、iPhone を持っていますが、Apple にはもう興味がありません。
とてもセクシーな会社が、何の関心も持たない不快な巨大企業に変わってしまいます。ちょっとマイクロソフトを思い出します。
誰かが背中で息を吹き込んでくれるのを楽しみにしています。