イジー・フィリップ チェコの電子商取引ナンバーワンであり、エレクトロニクス販売のリーダーである Alza.cz は、顧客とサプライヤーにとって重要な変更を発表します。 26 年 2023 月 100 日の時点で、Alza マーケットプレイスは Alza Trade に名前を変更します。この変更の目的は、XNUMX を超えるサプライヤーからの商品の選択、注文のしやすさ、配達の速さ、XNUMX% 返金保証など、このサービスの詳細をより適切に把握することです。
Alza Trade は、通常のマーケットプレイス プラットフォーム、いわゆるオンライン マーケットとは根本的に異なる、ユニークなオンライン販売形式です。 Alza Trade マーケットプレイスとは対照的に、商品は個々の販売者によって顧客に販売されるのではなく、Alza 会社によって直接販売されます。したがって、顧客は Alza と直接契約を締結します。したがって、完全な販売およびアフターセールスプロセスを担当し、商品の配送とすべてのサービスの提供に責任を負います。 Alza に関しては、個々の売り手はサプライヤーの立場になります。
「デフォルトでは、マーケットプレイスの運営者は 1 つの会社ですが、商品はこのプラットフォーム上で運営されている個々の販売者によって販売され、請求書を発行し、顧客は個々の販売者との苦情を (おそらく別の言語で) 解決します。 Alza Tradeの一環として、商品はAlzaが直接販売し、商品の配送はAlzaが責任を持って行い、前述のクレームなどのアフターサービスも提供します。 Alza Trade Alza.cz のディレクターである Jan Pípal 氏は次のように説明します。
したがって、Alza Trade は、サプライヤーが Alza に商品を配送し、その後オンラインで注文する際に、顧客はサプライヤーではなく Alza と契約を締結するサービスの商標名です。 「56 を超えるサプライヤーから商品を選択できることは、当社のビジネスの成長にとって重要な部分です。昨年だけで、この部門は XNUMX% 成長し、初めて売上高が XNUMX 億クラウンを超えました。そして、新しいサプライヤーは常に追加されています。私たちはサプライヤーの品質を重視し、お客様に提供します 信頼できるサービスを備えた高品質の製品の幅広いポートフォリオ。」 ピパルは付け加えた。
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Apple と一緒に世界中を飛び回る Alza Trade は、確実性と品質の保証とともに、Alza から直接簡単に購入できるメリットを顧客に提供します。 Alza.cz取締役会副会長のペトル・ベナ氏は、この変更の目標を次のように強調した。 「当社の優先事項は、当社と協力する1,000社以上のサプライヤーから商品を購入する際の顧客体験が、Alzaから直接商品を購入する場合と同じであることを保証することであり、Alzaはすべての顧客に最高のサービスのみを提供したいと考えています。」
したがって、Alza は注文の簡単なキャンセルと苦情の解決を保証します。顧客は、Alza.cz Web サイトまたはモバイル アプリケーションのユーザー アカウントを通じて、リアルタイムで苦情プロセスを追跡できます。チェコ共和国の 1400 以上の場所で利用できる AlzaBox を通じて商品の返品と請求を行うこともできます。それだけではありません。
「Alza Trade はまた、購入した製品について、チェコ共和国の消費者に対する標準的な保証期間である 24 か月の保証をすべての顧客に保証します。アルザは、法律で保証されていない企業にもこの保証を提供しています。」 ベナはこう説明します。 「外国の販売者が頻繁に販売するマーケットプレイスで購入する場合、Alza から購入する場合と同じ基準が遵守されない可能性があることを認識することが重要です。たとえば、チェコ貿易検査局などのチェコの監督当局は、市場での外国売り手の行為に罰金を科すことはできません。そのため、顧客は、保証条件や請求の簡単さなどの理由から、購入する会社を慎重に選択する必要があります。」
Alza は、サプライヤーから商品を販売する際の特定のアプローチを強調し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、この社名変更を決定しました。
顧客にとって、それは常にアルザだけでした。彼らはマーケットプレイスのことを聞いたこともありませんし、何も変わりません。